El día que eliminamos para siempre los non shows
Durante años, los campos de golf han absorbido discretamente el coste de las no asistencias, o non shows. Las salidas parecían llenas, pero en realidad… las calles estaban vacías y las operaciones interrumpidas y pérdida de ingresos más personal frustrado. Todo porque seguimos confiando en que los jugadores se presentaran sin que hagan el pago por adelantado
¿La excusa de siempre? «Si pedimos pago por adelantado, perderemos reservas».
¿La realidad? Lo implementamos en nuestro campo. Funcionó al 100%.
No se trata de pedir el pago por adelantado
La indecisión sobre el prepago no se debe a asuntos de tecnología, ni a la resistencia del cliente; es una cuestióncultural. Es miedo. Miedo a ser el primero en cambiar. Miedo a molestar al cliente. Miedo a perder una reserva que… probablemente todo esto que pensabamos no era real desde el principio.
Pero esta es la verdad: el prepago no tiene que ser una condición rígida.
Hay todo un mundo de opciones inteligentes por implementar:
- Pagos programados o preautorizados antes de la fecha del tee time
- Pagos divididos o parciales, incluso utilizando plataformas como Klarna
- Retenciones o depósitos seguros con tarjeta
- Flujos de confirmación flexibles y sin complicaciones
No se trata de ser agresivo, se trata de ser profesional.
Y en el momento en el que implementamos este sistema, como cultura de empresa, todo cambio:
- No mas no-shows
- No más llamadas de último momento para “simplemente comprobar mi reserva”.
- No más idas y vueltas con los operadores.
- Y se acabó el ghosting en los torneos abiertos de verano, donde, históricamente, los jugadores se inscribían sin ningún compromiso… y desaparecían repentinamente el día del partido.
Ahora, con el sistema implementado de prepago, todos acuden. Siempre, y no falla.
¿Seguiremos regalando tee times de salida en 2025?
El golf no se queda atrás, no hay ninguna duda. Las herramientas están listas y los jugadores ya están acostumbrados a pagar por adelantado hoteles, vuelos y restaurantes.
El mayor riesgo hoy en día no es pedir el pago, sino el no pedirlo.
Dejemos de gestionar campos de golf sin dar valor a las salidas y empecemos a gestionar el golf como el negocio que se merece ser.
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