Comercialización y Marketing Actual: El eslabón perdido en el negocio de la hostelería.

Desde hace años, el marketing de hoteles, resorts y campos de golf siempre ha estado enfocado a perfiles laborales muy concretos, y a reclutadores expertos en la negociación directa con agencias y turoperadores nacionales e internacionales. Todo el negocio ha girado en torno a la generación de contratos de colaboración y comercialización entre las propiedades de los complejos vacacionales y los intermediarios, líderes en la promoción de destinos y productos turísticos.

Bueno, ¿qué está pasando hoy con la revolución informática y tecnológica que estamos viviendo?

Hay perfiles en las grandes empresas que no han evolucionado al nivel de las circunstancias tecnológicas del mercado y mucho menos a las circunstancias y demanda de los clientes, existiendo un gran abismo entre el negocio offline y el negocio online.

Si bien podemos encontrar directores comerciales y de marketing con amplia experiencia en sus segmentos y campos, así como profesionales de la información y las tecnologías, ya sean gerentes de comercio electrónico, gerentes de redes sociales, gerentes online, etc. con conocimientos en desarrollo y programación de aplicaciones, existe Todavía no existe en el mercado un perfil tan “híbrido” entre estas dos especialidades. Un social media o online manager sabe cómo llegar a sus clientes y qué plan llevar a cabo, pero si no conoce el mercado, no tiene experiencia previa en hotelería o mejor dicho en este caso el negocio de lujo, vacaciones, resorts, golf. , etc. ¿Cómo sabemos si está llevando a cabo una campaña exitosa?

Lo mismo ocurre con los responsables comerciales y de marketing. Si su tarea habitual ha sido el negocio offline, ¿cómo saben si las acciones online que están realizando son correctas? No tener experiencia previa en la aplicación de estas técnicas.

Apliquemos el sentido común, y creo que esto lo hacen muy bien los headhunters y los profesionales de recursos humanos. Por ejemplo, en el negocio de la hostelería, ¿cómo puede alguien convertirse en director de ventas sin haber ocupado previamente puestos ejecutivos comerciales y operativos? ¿Cómo puede un responsable de comercio electrónico conseguir desarrollar su trabajo en un hotel o campo de golf, cuando ni siquiera sabe vender una habitación o un tee time?

¿Por qué no se aplica a la gestión de ingresos en el mundo del golf? Cuando ya hay profesionales en todas las cadenas hoteleras y se ha implantado el híbrido “agente de reservas – comercial” con excelentes resultados. Muy fácil, porque estamos en busca del eslabón perdido, estamos inmersos en una época de transformación, en la que los clientes no consumen lo que ofrecemos sino que ofrecemos lo que quieren consumir. Antes de comprar pruebo, disfruto, comparo, consulto opiniones, ¿por qué no hacemos eso antes de vender?

No es una crítica a los grandes profesionales que existen en nuestro país, todo lo contrario, hoy hay perfiles proactivos y con una capacidad de transformación brutal, pero sí es cierto que a nivel empresarial estamos perdiendo eficiencia. Estamos perdiendo la sensación de contacto directo con el cliente en organizaciones cada vez más complejas, sabiendo lo que busca, interactuando con sus inquietudes, valorando la situación del mercado, la practicidad y sobre todo, estar más en contacto «cara a cara» con el cliente. acciones comerciales y de marketing que llevamos a cabo.

La experiencia nos dice, y lo vivimos día a día, que a pesar de que tenemos perfiles en el mercado con un gran número de másteres, especializaciones, MBA, etc… no hemos sabido encontrar el eslabón perdido entre Marketing, Marketing e Información y Tecnología.

Hay perfiles en las grandes empresas que no han evolucionado al nivel de las circunstancias tecnológicas del mercado y mucho menos a las circunstancias y demanda de los clientes, existiendo un gran abismo entre el negocio offline y el negocio online.

Si bien podemos encontrar directores comerciales y de marketing con amplia experiencia en sus segmentos y campos, así como profesionales de la información y las tecnologías, ya sean gerentes de comercio electrónico, gerentes de redes sociales, gerentes online, etc. con conocimientos en desarrollo y programación de aplicaciones, existe Todavía no existe en el mercado un perfil tan “híbrido” entre estas dos especialidades. Un social media o online manager sabe cómo llegar a sus clientes y qué plan llevar a cabo, pero si no conoce el mercado, no tiene experiencia previa en hotelería o mejor dicho en este caso el negocio de lujo, vacaciones, resorts, golf. , etc. ¿Cómo sabemos si está llevando a cabo una campaña exitosa?

Lo mismo ocurre con los responsables comerciales y de marketing. Si su tarea habitual ha sido el negocio offline, ¿cómo saben si las acciones online que están realizando son correctas? No tener experiencia previa en la aplicación de estas técnicas.