Seguro que muchos de vosotros estáis familiarizados con este problema, especialmente aquellos profesionales que trabajan como gerentes o directores comerciales en resorts de golf. Para que todo el público pueda entenderlo, detallaré cuál es el verdadero dilema que existe hoy en día y cuáles son los posibles escenarios en relación con una correcta política de averías en estos complejos, que incluyen Hotel y Campo de Golf.
Departamentos generadores de ingresos en un Golf Resort
En general, un Golf Resort suele estar compuesto por los siguientes departamentos que generan ingresos:
Recepción del Hotel (Habitaciones)
Restauración
Spa
Piscina
Golf
Estructuras de gestión
Existen tres tipos de gestión principales en estos complejos:
Gestión centralizada: Estructura de gestión vertical. Todos los departamentos siguen una línea conjunta de gestión y marketing con el objetivo de cumplimiento del presupuesto global.
Gestión descentralizada: Administración sinérgica de activos. Los departamentos tienen autonomía para alcanzar los objetivos de la propiedad.
Gestión de activos subcontratados: Se delega la administración de algunos departamentos a empresas externas, existiendo una política de marca y marketing conjunta.
Escenarios de gestión y sus consecuencias
ESCENARIO 1: Hotel y Campo de Golf administrados por la misma dirección: Si el motor principal del complejo es el golf, pero el porcentaje de ingresos asignado no es proporcional al interés real del cliente, esto causa dificultad para alcanzar presupuestos, falta de inversión y desarrollo en el campo (que es un ser vivo), y pérdida de calidad y servicio.
ESCENARIO 2: Hotel administrado por una dirección que subcontrata la gestión del campo de golf: Si el golf se considera solo un «apéndice» del hotel, se produce falta de política comercial conjunta, diferencia de visión comercial y pérdida de ingresos por falta de estrategias de venta cruzada.
ESCENARIO 3: Hotel y Campo de Golf administrados por diferentes gerencias bajo la misma propiedad: Aunque la propiedad decide el equilibrio, esto genera posibles problemas de identidad de marca si no trabajan alineados y conflictos de interés al buscar maximizar resultados propios en detrimento del otro.
Conclusión
La correcta política de averías e ingresos en un Golf Resort es clave para su rentabilidad y sostenibilidad. La estructura de gestión y la asignación equitativa de ingresos deben reflejar el verdadero peso que tiene cada motor del negocio, para evitar desequilibrios y garantizar un crecimiento sostenible del complejo.
