Todavía no somos conscientes: Redes Sociales | Hotel | Golf | Turismo

Redes Sociales | Hotel | Golf | Turismo 

Parece que el mundo de las ventas y el marketing está despertando y añadiendo partidas en sus presupuestos económicos para las acciones de venta por las redes sociales. Eso lo vemos todos los días en publicaciones profesionales de todos los sectores económicos de nuestro país  Pero, vamos a desgranar este tema un poco más, y ver si realmente se les está dando el seguimiento, la funcionalidad y la importancia que se merecen estás herramientas de comunicación.

Desde 2009 veíamos un tímido acercamiento por el mundo de la comunicación en redes sociales tanto en complejos hoteleros, como en campos de golf. Han sido tantas las plataformas online que han estado pujando por destacar en su mercado, que todavía se mostraba reticencia por quién apostar y donde comunicar. Y digo tímida, porque las estrategias que hasta día de hoy se están realizando por la red social, no son del todo certeras y contundentes.

A nivel personal, mi apuesta por las redes sociales se centra en 2008, cuando comienzo a desarrollar distintas plataformas de comunicación en el golf resort de Sotogrande,más concretamente en Almenara Golf. Aún cuando la cadena todavía no tenía establecido un sistema de comunicación social, mi apuesta por este tipo de comunicación fue expresa, clara y contundente. Y es que desde esa fecha, es cuando, viendo que los distintos canales de venta que teníamos, no eran suficientes, por la agresiva competencia que teníamos en el mercado de distintos complejos turísticos  nos dimos cuenta que necesitábamos una estrategia de comunicación más directa hacia distintas tipologías de clientes: los residentes del hotel, los clientes locales y los que nos venían por intermediarios.

¿Por qué acceder a las redes sociales?

Muy fácil, y de manera muy gráfica lo quisiera explicar, a igual modo que Leopoldo Abadia hizo con la descripción de la crisis. Hagámoslo con un lenguaje coloquial para que todos los usuarios puedan entender, la clase de estrategia social que determinadas empresas adoptan, pues a veces, con los denominativos tan técnicos, hay gente que despista.

La vida, la comunicación, las reuniones con amigos y clientes, los foros de comunicación han cambiado. La tecnología nos ha impuesto nuevas formas y maneras de interrelacionarnos, de comunicarnos, de contactar los unos con los otros. De este modo, desde un punto de vista de la comercialización de un producto ó servicio, las cosas cambian. Ya no sólo tenemos las herramientas convencionales de ventas, sino que además nos estados dando cuenta que nuestros clientes, colaboradores y contactos, cada vez utilizan más estos medios para intercambiar información, recibirla e incluso compartirla. ¡Curioso invento!, osea que mis clientes se dedican a tocar estas “maquinitas” para manipular información, algunos me piden si tengo facebook, que te comparto las fotos por facebook, que si te sigo en twitter, o incluso que pase mi perfil de linkedin porque esta interesado en ofrecerme un puesto de trabajo.

Bien, la cosa cambia, en 2008 pensé, ó estamos inmersos en estas plataformas, ó en un futuro estamos fuera del mercado de la comunicación de lo que vendo. Fue ahí, cuando comencé a desarrollar los distintos perfiles de redes sociales como facebook, twitter, linkedin, etc de la empresa para la que trabajo, con poca aceptación, en términos de “amigos” registrados, pero cada vez, fruto de un gran esfuerzo de comunicación social vía perfiles personales que adminstraba, promociones online y descuentos, conseguí ir aumentando el tráfico del público que las páginas de la empresa tenía. No es nada difícil  tan sólo requiere de conocimiento de la estructura del desarrollo de las redes sociales, y como todo en la vida, muchas horas de trabajo, con hasta día de hoy mucho éxito en las comunicaciones que necesitamos realizar de nuestros servicios, eventos y promociones.

Para no desvirtualizarnos del tema, y tal y como os comentaba a nivel gráfico, quisiera explicaros, lo que para mi persona hacía entender cada una de estas herramientas. De este modo, a todos los directivos a los que se lo explicaba, al principio parecían reticentes, pero poco a poco iban entendiendo esta simple y sencilla descripción de lo que sus acciones sociales podían generar en sus clientes:

Facebook: Es el recreo, el bar, la cafetería ó lugar de encuentro de nuestros “ amigos “ y potenciales clientes. Tengamos en cuenta que nuestros padres no tenían esta forma de comunicación. Todos los negocios salían de reuniones alternando con amigos, clientes, etc… donde se pactaban y se generaban los negocios. Como la canción de Bananarama . “Los amigos de mis amigos son mis amigos”

Twitter: Idem que facebook, pero más selecto. Es el foro especifico donde iban nuestros antecesores a bucar, qué tipo de negocio, ó contacto de manera muy escueta y práctica.

Linkedin: Sin duda, y creo que esta red es la menos compleja: Es el INEM de hoy en día aunque enfocado a la relación directa entre “cazador” y “cazado”

Eso si, estas y todas las redes sociales, se tienen que entender con la premisa de “los amigos de mis amigos, son mis amigos”. Todos estamos relacionados entre si, cualquier comunicado puede ser compartido entre todos mis contactos y los contactos de mis contactos, lo que no sólo a través de la red social, sino con otras herramientas, se llama “viralizar”. Imaginaos que cantidad de contactos podemos tener a través de nuestros contactos ó conocidos, que poder de comunicación de nuestros productos, o servicios.

¿Cuál es el problema de las empresas sobre el marco de la red social?

Todas las empresas y empresarios están centrados en la obsesión por tener el máximo de “amigos”, de contactos, de clientes, etc… pero sin dar importancia a la actividad que las empresas tienen que tener con sus “amigos”, el contenido a publicar y lo más importante, encontrar los perfiles de clientes que interrelacionen con la actividad de nuestra empresa. No sólo basta con tener amigos, sino que de los que tengamos le guste nuestra actividad y sepamos que van a difundirla entre todos sus contactos. A ejemplo gráfico, es como si confiamos una noticia a un amigo que le gusta lo que hacemos, y que sabemos que lo va a filtrar a más amigos suyos. Hay veces que no comunicamos de manera directa, sino indirecta.

Si ya lo decía en 2008, sigo diciéndolo en este año, las redes sociales son el foro on-line de todos nuestros prospects clientes, es el sitio donde tenemos que estar realizando labores de comunicación, siempre que estén en manos de gente experta en las labores que se promocionan (profesionales del sector del prodcto o servicio, no sólo de redes sociales) y además de enfocar estrategias de comunicación e interacción con perfiles influyentes en la red y con capacidad de viralización. Es el gran problema de muchas entidades, hay veces que olvidan que el activo y la herramienta de comunicación más importante lo tienen en su personal, en todos sus empleados con acceso a las redes sociales, y que con una política de incentivos pueden llegar a crear una gran plataforma de comunicación y captación de negocio.

A nivel personal, mi apuesta por las redes sociales se centra en 2008, cuando comienzo a desarrollar distintas plataformas de comunicación en el golf resort de Sotogrande,más concretamente en Almenara Golf. Aún cuando la cadena todavía no tenía establecido un sistema de comunicación social, mi apuesta por este tipo de comunicación fue expresa, clara y contundente. Y es que desde esa fecha, es cuando, viendo que los distintos canales de venta que teníamos, no eran suficientes, por la agresiva competencia que teníamos en el mercado de distintos complejos turísticos  nos dimos cuenta que necesitábamos una estrategia de comunicación más directa hacia distintas tipologías de clientes: los residentes del hotel, los clientes locales y los que nos venían por intermediarios.

¿Por qué acceder a las redes sociales?

Muy fácil, y de manera muy gráfica lo quisiera explicar, a igual modo que Leopoldo Abadia hizo con la descripción de la crisis. Hagámoslo con un lenguaje coloquial para que todos los usuarios puedan entender, la clase de estrategia social que determinadas empresas adoptan, pues a veces, con los denominativos tan técnicos, hay gente que despista.

La vida, la comunicación, las reuniones con amigos y clientes, los foros de comunicación han cambiado. La tecnología nos ha impuesto nuevas formas y maneras de interrelacionarnos, de comunicarnos, de contactar los unos con los otros. De este modo, desde un punto de vista de la comercialización de un producto ó servicio, las cosas cambian. Ya no sólo tenemos las herramientas convencionales de ventas, sino que además nos estados dando cuenta que nuestros clientes, colaboradores y contactos, cada vez utilizan más estos medios para intercambiar información, recibirla e incluso compartirla. ¡Curioso invento!, osea que mis clientes se dedican a tocar estas “maquinitas” para manipular información, algunos me piden si tengo facebook, que te comparto las fotos por facebook, que si te sigo en twitter, o incluso que pase mi perfil de linkedin porque esta interesado en ofrecerme un puesto de trabajo.

Bien, la cosa cambia, en 2008 pensé, ó estamos inmersos en estas plataformas, ó en un futuro estamos fuera del mercado de la comunicación de lo que vendo. Fue ahí, cuando comencé a desarrollar los distintos perfiles de redes sociales como facebook, twitter, linkedin, etc de la empresa para la que trabajo, con poca aceptación, en términos de “amigos” registrados, pero cada vez, fruto de un gran esfuerzo de comunicación social vía perfiles personales que adminstraba, promociones online y descuentos, conseguí ir aumentando el tráfico del público que las páginas de la empresa tenía. No es nada difícil  tan sólo requiere de conocimiento de la estructura del desarrollo de las redes sociales, y como todo en la vida, muchas horas de trabajo, con hasta día de hoy mucho éxito en las comunicaciones que necesitamos realizar de nuestros servicios, eventos y promociones.

Para no desvirtualizarnos del tema, y tal y como os comentaba a nivel gráfico, quisiera explicaros, lo que para mi persona hacía entender cada una de estas herramientas. De este modo, a todos los directivos a los que se lo explicaba, al principio parecían reticentes, pero poco a poco iban entendiendo esta simple y sencilla descripción de lo que sus acciones sociales podían generar en sus clientes:

Facebook: Es el recreo, el bar, la cafetería ó lugar de encuentro de nuestros “ amigos “ y potenciales clientes. Tengamos en cuenta que nuestros padres no tenían esta forma de comunicación. Todos los negocios salían de reuniones alternando con amigos, clientes, etc… donde se pactaban y se generaban los negocios. Como la canción de Bananarama . “Los amigos de mis amigos son mis amigos”

Twitter: Idem que facebook, pero más selecto. Es el foro especifico donde iban nuestros antecesores a bucar, qué tipo de negocio, ó contacto de manera muy escueta y práctica.

Linkedin: Sin duda, y creo que esta red es la menos compleja: Es el INEM de hoy en día aunque enfocado a la relación directa entre “cazador” y “cazado”

Eso si, estas y todas las redes sociales, se tienen que entender con la premisa de “los amigos de mis amigos, son mis amigos”. Todos estamos relacionados entre si, cualquier comunicado puede ser compartido entre todos mis contactos y los contactos de mis contactos, lo que no sólo a través de la red social, sino con otras herramientas, se llama “viralizar”. Imaginaos que cantidad de contactos podemos tener a través de nuestros contactos ó conocidos, que poder de comunicación de nuestros productos, o servicios.

¿Cuál es el problema de las empresas sobre el marco de la red social?

Todas las empresas y empresarios están centrados en la obsesión por tener el máximo de “amigos”, de contactos, de clientes, etc… pero sin dar importancia a la actividad que las empresas tienen que tener con sus “amigos”, el contenido a publicar y lo más importante, encontrar los perfiles de clientes que interrelacionen con la actividad de nuestra empresa. No sólo basta con tener amigos, sino que de los que tengamos le guste nuestra actividad y sepamos que van a difundirla entre todos sus contactos. A ejemplo gráfico, es como si confiamos una noticia a un amigo que le gusta lo que hacemos, y que sabemos que lo va a filtrar a más amigos suyos. Hay veces que no comunicamos de manera directa, sino indirecta.

Si ya lo decía en 2008, sigo diciéndolo en este año, las redes sociales son el foro on-line de todos nuestros prospects clientes, es el sitio donde tenemos que estar realizando labores de comunicación, siempre que estén en manos de gente experta en las labores que se promocionan (profesionales del sector del prodcto o servicio, no sólo de redes sociales) y además de enfocar estrategias de comunicación e interacción con perfiles influyentes en la red y con capacidad de viralización. Es el gran problema de muchas entidades, hay veces que olvidan que el activo y la herramienta de comunicación más importante lo tienen en su personal, en todos sus empleados con acceso a las redes sociales, y que con una política de incentivos pueden llegar a crear una gran plataforma de comunicación y captación de negocio.

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