Sobre la reputación online en campos de golf y hoteles resorts

Foto:edgadyaponte.net

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¿Sabíais que es la reputación online?. Supongo que la mayoría de ustedes lo habrá investigado en la wikipedia. ¿Pero? ¿sabéis como estas técnicas se aplican a la industria del golf y el hospitality?.

Bien, comencemos hablando claro, como nos gusta. Recuerdo como este termino sonaba a “Chino”, y de cuando se mencionaba en público, muchos lo tomaban a risa. Hablamos de hace 10 años, cuando todavía el mundo online era algo que pertenecía al mundo de los”frikis”.

No sólo hoy en día se tiene en cuenta la reputación online de marcas ó incluso de personas, sino que existen profesionales, que específicamente se dedican a gestionar la reputación de empresas, marcas, perfiles profesionales, en definitiva, todo lo que queda registrado en el universo web administrado de forma eficiente y controlando el fluyo de proyección positiva ó negativa de la imagen de gestionan.

Creo que resulta más fácil entender de qué trata la reputación on-line cuando hablamos de la industria de la hospitalidad. Hoy en día estamos acostumbrados a hacer uso de muchas herramientas que analizan la reputación de establecimientos hoteleros como Tripadvisor, que miden los comentarios de la clientela de hoteles sobre valores como:

  • Calidad.
  • Servicio.
  • Precio.

¿Qué influencia tiene la reputación online?

Según un reciente estudio de la Universidad de Cornell, en el que se medía la relación entre la reputación online y el volumen de ingresos. La diferencia de la métrica de valoración de reputación online de 2 puntos sobre otro estableciemiento hotelero hacía crecer un 11% de ingresos. Este mismo estudio relevaba que un 81% de los turistas tomaban importancia a la reputación online a la hora de elegir en el hotel donde querían reservar, y que el 49% de los mismos no reservarían en un hotel que no tuviera una buena reputación online.

¿Que recursos de búsqueda utilizan los turistas?

  1. Search engines:            64%
  2. Hotel websites:              56%
  3. Booking channels:        51%
  4. Airline websites:            50%
  5. Map sites:                     49%
  6. Reputation portals:       39%
  7. Destination sites:          36%
  8. Car Rental websites:    36%
  9. Social networks:           26%
  10. Video portals:               24%
  11. Guide books websites: 22%
  12. Discount sites:              20%
  13. Cruise lines websites:  19%

Además este estudio revela que sobre el total de los encuestados, los viajeros reconocen realizar 9 búsquedas de promedio, con 22 visitas a webs antes de realizar una reserva. Sin duda, cifras muy esclarecedoras sobre la importancia de la reputación online en negocios relacionados con el ocio, restauración y el hospitality, midiendo la tendencia y comportamiento de su clientela antes de reservar.

¿Y la industria del golf, está exenta de está métrica?

Definitivamente no está exenta de este tipo de métrica. Los campos de golf y resorts están cada vez más expuestos a la reputación de sus establecimientos en el mundo online. Hoy en día, los clientes tienen la posibilidad de compartir sus opiniones en los mismos medios que utiliza la industria hotelera, no existe tanta masificación, pero podemos encontrar portales como:

  1. Tour Operadores especializados de golf
  2. Guias especializadas de Golf
  3. Webs de federaciones deportivas
  4. Agencias especializadas de golf
  5. Portales de reputación de campos de golf
  6. Webs de los propios campos

Si, como nos indica el estudio de la Universidad de Cornell, existe una variable de un 11% de producción sobre dos puntos de la valoración de un establecimiento hotelero sobre otro. Desde mi punto de vista, aún no habiéndose realizado un estudio específico sobre el impacto de esta temática sobre los campos de golf, aumentar 11 puntos en la cuenta de resultados es una porción muy apetitosa para muchas propiedades. ¿Y tú, gestionas la reputación online de tu campo de golf?

Fuentes: Antonio Gómez Cava & HQ Plus

2 comentarios

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  1. turismo rural la rioja

    Esto es realmente revelador, eres un blogger muy profesional. Me he unido a tu RSS y deseo disfrutar más cosas en este gran blog. Además, !he compartido tu sitio en mis redes sociales! Saludos

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