Diferencias entre la gestión de un Hotel Vacacional o Urbano

Gestion-de-Hoteles-resorts-vacacionales-y-urbanos-antonio-gomez-cava

A bote pronto, para muchos os parecerá que la gestión de hoteles vacacionales y urbanos son muy similares, y que el negocio está bien definido tanto en operaciones como en comercialización. Pensadlo antes de responder, porque aunque la estructura y valores de análisis y control son los mismos, son dos negocios totalmente distintos y con características muy particulares.

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A bote pronto, para muchos os parecerá que la gestión de hoteles vacacionales y urbanos son muy similares, y que el negocio está bien definido tanto en operaciones como en comercialización. Pensadlo antes de responder, porque aunque la estructura y valores de análisis y control son los mismos, son dos negocios totalmente distintos y con características muy particulares.

Estoy seguro que todos ustedes tendréis en mente a muchísimos gestores de complejos vacacionales, así como de complejos hoteleros urbanos. Bien, aunque creamos que estos dos se enfrentan a un mismo reto de gestión hotelera, ahora veremos el por qué las cadenas hoteleras necesitan de perfiles muy experimentados:

Gestión de un hotel vacacional o urbano

Hoteles Urbanos:

  1. Se ubican principalmente en zonas céntricas de ciudades ó áreas metropolitanas como principal demanda de su clientela.
  2. Su principal core business esta centrado en la venta de habitaciones.
  3. El perfil del cliente suele distinguirse entre: Clientes ejecutivos ó turistas.
  4. Gozan generalmente de ubicaciones preferentes en ciudades, cascos históricos, aeropuertos y zonas céntricas.
  5. Las principales fuentes de ingresos suelen ser: Habitaciones, restauración, salas, reuniones y eventos.
  6. El control del gasto está bien definido, y puede contar con un personal mínimo para la gestión del mismo.
  7. La comercialización se enfoca en canales de intermediación vía Tour operadoras, agencias y receptivos con incluso contratos de garantía de comercialización. Sin obviar los canales on-line y extranets especializadas.
  8. Sus equipos de trabajo se centran en perfiles operativos, la comercialización suele ir de la mano de partners intermediarios.
  9. Se encuentran ubicados en zonas bien comunicadas y con fácil acceso a los medios de transporte: aeropuertos, estaciones de trenes, autobuses, autopistas.
  10. Las compañías de transporte disponen de líneas de negocio regulares hacia sus destinos.

Hoteles Vacacionales ó Resorts:

  1. Se ubican en zonas apartadas de los grandes conos urbanos de ciudades ú áreas metropolitanas.
  2. Su principal core business sigue siendo la venta de habitaciones, aunque como conjunto de un paquete vacacional.
  3. El perfil del cliente es netamente turista y familiar. Venden ocio.
  4. Suelen ubicarse en zonas estratégicas del litoral, en islas ó zonas apartadas enfocadas al entorno natural.
  5. Su principal fuente de ingresos se centra en la venta del paquete vacacional, y del uso y disfrute de las instalaciones. Por lo general difieren entre eventos MICE ( Meetings, Incentivos, Convenciones y Eventos), Spas, Restauración y añadidos como campos de golf y actividades lúdicas.
  6. El control del gasto no está definido, pues por lo general son instalaciones con muchas habitaciones y distintos centros de negocio que tienen que estar activos en función de la demanda del resort. Necesitan de personal muy especializado para restauración, personal de mantenimiento, personal de animación, atención al cliente en sus centros de relax wellness y tratamientos, piscinas, etc…
  7. La comercialización de este tipo de complejos se centra en la intermediación a través de tour operadoras vacacionales especializadas, extranets y  receptivos específicos.
  8. Sus equipos de trabajos cuentan, además de un alto porcentaje de personal operativo, con un equipo comercial y de marketing muy enfocado y con experiencia en la promoción de sus valores añadidos en segmentos MICE, Spa, Golf, Wellness.
  9. Por lo general, dado su perfil de ocio, se encuentran apartados de los centros urbanos con, a veces, difícil acceso desde los medios de transporte convencionales.
  10. Las compañías de transporte no siempre disponen de lineas regulares de acceso a sus destinos, por lo que a veces les resulta difícil comercializar sus productos dada las circunstancias estructurales de las vías de comunicación y transporte.

Seguro que muchos de ustedes habréis pensado que me he dejado muchos detalles en el camino en estas breves líneas de diferenciación, ó incluso que, la misma descripción ha sido muy drástica con respecto a estos últimos tipos de hoteles vacacionales ó resorts.

La verdad es que estos dos complejos son dignos de estudiar con más detalle, y ver exactamente, desde un punto de vista más analítico las grandes diferencias que engloban entre si. Pero dada la brevedad que necesitamos para este artículo y el lenguaje en el que lo quiero mostrar de cara al público, creo que básicamente se han definido las grandes características.

Hoy en día, sin duda se necesitan de grandes gestores que administren, no sólo las operaciones de sus instalaciones hoteleras, sino también el gasto que generan las mismas. Clave del éxito para llegar a un acumulado positivo en la importante cuenta de resultados. De ahi, la necesidad de las cadenas hoteleras de formar y de encontrar a perfiles profesionales del hospitality muy específicos para la gestión de este tipo de hoteles.

 

 

 

 

Estoy seguro que todos ustedes tendréis en mente a muchísimos gestores de complejos vacacionales, así como de complejos hoteleros urbanos. Bien, aunque creamos que estos dos se enfrentan a un mismo reto de gestión hotelera, ahora veremos el por qué las cadenas hoteleras necesitan de perfiles muy experimentados:

Gestión de un hotel vacacional o urbano

Hoteles Urbanos:

  1. Se ubican principalmente en zonas céntricas de ciudades ó áreas metropolitanas como principal demanda de su clientela.
  2. Su principal core business esta centrado en la venta de habitaciones.
  3. El perfil del cliente suele distinguirse entre: Clientes ejecutivos ó turistas.
  4. Gozan generalmente de ubicaciones preferentes en ciudades, cascos históricos, aeropuertos y zonas céntricas.
  5. Las principales fuentes de ingresos suelen ser: Habitaciones, restauración, salas, reuniones y eventos.
  6. El control del gasto está bien definido, y puede contar con un personal mínimo para la gestión del mismo.
  7. La comercialización se enfoca en canales de intermediación vía Tour operadoras, agencias y receptivos con incluso contratos de garantía de comercialización. Sin obviar los canales on-line y extranets especializadas.
  8. Sus equipos de trabajo se centran en perfiles operativos, la comercialización suele ir de la mano de partners intermediarios.
  9. Se encuentran ubicados en zonas bien comunicadas y con fácil acceso a los medios de transporte: aeropuertos, estaciones de trenes, autobuses, autopistas.
  10. Las compañías de transporte disponen de líneas de negocio regulares hacia sus destinos.

Hoteles Vacacionales ó Resorts:

  1. Se ubican en zonas apartadas de los grandes conos urbanos de ciudades ú áreas metropolitanas.
  2. Su principal core business sigue siendo la venta de habitaciones, aunque como conjunto de un paquete vacacional.
  3. El perfil del cliente es netamente turista y familiar. Venden ocio.
  4. Suelen ubicarse en zonas estratégicas del litoral, en islas ó zonas apartadas enfocadas al entorno natural.
  5. Su principal fuente de ingresos se centra en la venta del paquete vacacional, y del uso y disfrute de las instalaciones. Por lo general difieren entre eventos MICE ( Meetings, Incentivos, Convenciones y Eventos), Spas, Restauración y añadidos como campos de golf y actividades lúdicas.
  6. El control del gasto no está definido, pues por lo general son instalaciones con muchas habitaciones y distintos centros de negocio que tienen que estar activos en función de la demanda del resort. Necesitan de personal muy especializado para restauración, personal de mantenimiento, personal de animación, atención al cliente en sus centros de relax wellness y tratamientos, piscinas, etc…
  7. La comercialización de este tipo de complejos se centra en la intermediación a través de tour operadoras vacacionales especializadas, extranets y  receptivos específicos.
  8. Sus equipos de trabajos cuentan, además de un alto porcentaje de personal operativo, con un equipo comercial y de marketing muy enfocado y con experiencia en la promoción de sus valores añadidos en segmentos MICE, Spa, Golf, Wellness.
  9. Por lo general, dado su perfil de ocio, se encuentran apartados de los centros urbanos con, a veces, difícil acceso desde los medios de transporte convencionales.
  10. Las compañías de transporte no siempre disponen de lineas regulares de acceso a sus destinos, por lo que a veces les resulta difícil comercializar sus productos dada las circunstancias estructurales de las vías de comunicación y transporte.

Seguro que muchos de ustedes habréis pensado que me he dejado muchos detalles en el camino en estas breves líneas de diferenciación, ó incluso que, la misma descripción ha sido muy drástica con respecto a estos últimos tipos de hoteles vacacionales ó resorts.

La verdad es que estos dos complejos son dignos de estudiar con más detalle, y ver exactamente, desde un punto de vista más analítico las grandes diferencias que engloban entre si. Pero dada la brevedad que necesitamos para este artículo y el lenguaje en el que lo quiero mostrar de cara al público, creo que básicamente se han definido las grandes características.

Hoy en día, sin duda se necesitan de grandes gestores que administren, no sólo las operaciones de sus instalaciones hoteleras, sino también el gasto que generan las mismas. Clave del éxito para llegar a un acumulado positivo en la importante cuenta de resultados. De ahi, la necesidad de las cadenas hoteleras de formar y de encontrar a perfiles profesionales del hospitality muy específicos para la gestión de este tipo de hoteles.