Networking comercial en la industria hotelera y el golf

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Estoy seguro que muchos de ustedes habréis oído hablar de esta palabra, “Networking”. Parece estar de moda en estos tiempos, y de hecho aunque creamos que es una nueva técnica de ventas, muchos comerciales vienen utilizando estas técnicas desde los orígenes de la comercialización.

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Estoy seguro que muchos de ustedes habréis oído hablar de esta palabra, “Networking”. Parece estar de moda en estos tiempos, y de hecho aunque creamos que es una nueva técnica de ventas, muchos comerciales vienen utilizando estas técnicas desde los orígenes de la comercialización.

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Como utilizar las redes sociales para promocionar tu hotel y golf resort

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Cada día nos damos cuenta de la importancia de la interacción que nuestros complejos hoteleros y resorts de golf deben tener en las redes. Como en anteriores posts hemos comentado, el camino hasta ejecutar una venta está cambiando, generando en empresas estructuras cada vez más amoldadas a la nueva situación del mercado y del medio en el que nuestros clientes se interrelacionan.

Sin duda la presentación que os dejo a continuación, es un breve resumen, motivos y por qué nuestras empresas tienen que estar cada vez más involucradas en la gestión de sus perfiles sociales en la web. Desde mi experiencia, os puedo decir que hemos generado “leads” muy importantes para resorts con resultados de producción de 100.000€ por cuenta.

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Hotel, Golf and Resorts: Why do we not sell ?Hotel, Golf y Resorts : ¿Por qué no vendemos?

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Until recently, this question was not raised in commercial management meetings. Everything went so well for so many years  that many staff  were incorporated into their jobs without really knowing why they had customers staying in their  hotels, golf courses and resorts. The title of this article is not meant to alarm, it is just a reflection of current circumstances, with owners asking the question to their marketing and sales team.

Before jumping to make changes to the business structure, we have to ask ourselves a series of questions, which undoubtedly will help us to know what errors we have committed, relevant aspects for sales  we have overlooked, and what are the possible solutions we can adopt.

Hotel, Golf and Resorts: Why do we not sell?

  • Analysis of our accounts and customers: Do we know what customers accounts  generate  the most production?. As you may know 80% of the total  income statement is produced by 20% of clients. An illuminating fact to help classify your customers and know where  we need to spend more time, and of course converting  unproductive accounts into active ones.
  • Analyse customer trends: I rarely  see this type of analysis in  resorts. In many chains there are “select” clubs where databases are created from the forms  provided by  customers with their impressions , but  we do not know if companies analyse and then adapt their sales strategies based on this information, or do nothing  due to lack of trained personnel.
  • Analysis of website visitors: Although  to know the reason for satisfaction, dissatisfaction, why  we have purchased or  not can be done from the satisfaction surveys if carried out ,web analysis is going to answer questions on customer profile, what they are looking for, and why we have been selected,, even why we no longer get visits on certain  dates. The segmentation of these questions is vital to know where to sell, how and to whom.
  • Publish customer satisfaction: Word of mouth is crucial, although obviously  this  communication network is restricted  in some respects. We have portals on the net  that give us the ability to post feedback from our customers. and  the decision to chose our product or our competitors can depend heavily  on these  reviews. Who has not visited Tripadvisor or other similar sites to see the comments on the hotel we’re going to be staying at, and depending on the reviews, we opt for  an alternative location.
  • Customer segmentation by seasons and markets   We must identify  the dates and periods in which our clients come to visit us in terms of nationality and sector. From this analysis we  know who to target according to the season, and prepare especially tailored promotions  for those segments.
  • Structure your sales and commercial team. Fundamental. Do you have your team well structured? Do they  know exactly what exactly is their goal?  Do you have skilled and experienced staff  in your sales and marketing department?. If the answer is yes, you cannot burden them with additional tasks. If you have an employee whose role is to capture new customers and accounts, let them be  dedicated to this, and do not  ascribe to them operational or administrative tasks. Making  good use of the  profile of your commercial manager is essential, as long as you’re well structured. Better to do one thing well rather than two half  well.

If your decision is to renew staff,  select judiciously knowing the structure that you want to organise. The profile is essential and a good selection policy with solid and effective structure will get the results your company wants to secure .BANNER-antonio-gomez-cava-

Hasta hace unos años, esta pregunta no era formulada en las reuniones de dirección comercial. Todo ha ido tan bien a muchos, que se incorporaban a sus puestos de trabajo sin saber por qué tenían clientes alojados en sus hoteles, campos de golf y resorts.

Seamos sinceros, muchos, por localización de su complejo, por la gran inversión publicitaria, por las instalaciones, por “el viento de cola” que han tenido, se han dedicado durante muchos años lo que en el lenguaje común denominamos “despachar”.

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El futuro esta en el Marketing de contenidos

marketing-de-contenidos

Cada día son más las empresas que se están dando cuenta de la importancia de estas técnicas de venta, el storytelling, a através de los artículos, las presentaciones, los videos, los e-books. Y se están convirtiendo en herramientas imprescindibles de nuestros complejos que aportan valor y engagement sobre nuestros clientes.

Si las empresas de publicidad off-line lo tenían difícil con los medios on-line, publicidades estáticas, banners, gif´s y videos flash, sobre todo por el ratio de conversión ó retorno que tenían sobre la inversión realizada. Ahora son incluso estas últimas, las que ven mermadas sus posibilidades de crecimiento.

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Cada día son más las empresas que se están dando cuenta de la importancia de estas técnicas de venta, el storytelling, a através de los artículos, las presentaciones, los videos, los e-books. Y se están convirtiendo en herramientas imprescindibles de nuestros complejos que aportan valor y engagement sobre nuestros clientes.

Si las empresas de publicidad off-line lo tenían difícil con los medios on-line, publicidades estáticas, banners, gif´s y videos flash, sobre todo por el ratio de conversión ó retorno que tenían sobre la inversión realizada. Ahora son incluso estas últimas, las que ven mermadas sus posibilidades de crecimiento.

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